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现代企业竞争的新特征   (2009/02/21 08:29)

  任何时代都会在其经历的每一个瞬间,在其影响的任何可及范围之内,深深地打上自己的鲜明烙印。那么,深受社会发展影响的现代企业呈现怎样竞争的新特征呢? 

一、需求中心

  现代企业竞争的中心是顾客需求,竞争的内容是企业为消费者服务的水平。竞争的裁判是消费者。在现代企业竞争中,真正决定企业成败的是消费者,而不是产品。那种由产品来决定胜负的短缺经济已经不存在了。客观地说,现代企业竞争的需求中心表现在两个方面:其一是企业不再以自身、产品生产为中心,而是突破自身的限制,密切关注市场动态,以消费者需求为中心。其二是由于供过于求,消费者需求本身具有了某种稀缺性,并由于这种稀缺性,使企业与消费者在交易关系中的地位发生了变化,消费者占据了主动,企业不得不重视消费者。因此,从这一角度来看,现代企业竞争是以消费者需求为中心的服务之争。
  从企业竞争的具体实践来看,传统企业竞争的共同特征是基于4P推的方式,现代企业竞争则是基于4C拉的方式,是真正顾客需求驱动的竞争。传统上,企业总是专注于产品的生产,注重生产效率的提高,甚至即使在产品出现滞销时,也总是从企业自身角度出发,采取广告、促销等以企业为中心的竞争方式,企业之间的竞争更多地表现为价格战。现在,市场调研、需求预测、目标市场、产品定位等正在成为企业竞争的有效方式,许许多多的企业都建立了目标消费者的数据库,对目标消费者的爱好、特征和购买行为、使用行为曲线等,都有比较透彻的了解。事实上,许多企业开始真正走进了顾客的心,建立起了基于顾客为中心的核心竞争力。
  

二、价值之争

  现代企业理论认为消费者是理性的,他们根据效用最大化来选择商品。所以,企业参与竞争的关键是为消费者创造价值,竞争本质便是价值之争。谁为消费者创造了更多的价值,谁就能赢得消费者,谁就能赢得竞争。因此,从这一角度来看,识别消费者需求,为消费者提供比竞争对手更多的价值便是赢得竞争的关键。不仅如此,现代营销理论认为,企业应为消费者创造多样化价值,既包括消费者货币价值的节约,又包括消费者时间、精力、体力成本的节省。所以,从这个角度来看,企业不仅要为消费者提供物美价廉的商品,还要在产品安装、购买便利、售后服务等多方面为顾客提供感觉得到的价值。因为现代科学技术高度发达,技术扩散迅速,使得许多企业的技术装备都差不多,产品质量、技术含量等出现了同质化,因此,通过产品安装、购买便利、售后服务等为消费者创造价值就越来越重要。越来越多的人认为,服务已成为企业竞争新的重要方式,谁为消费者服务得好,创造的消费者价值多,谁就有可能赢得竞争。
  进一步说,企业为消费者创造了更多的价值,其自身也必将获得利润的回报,利润只不过是顾客价值的派生物,因而,企业只有创造了得到顾客认可的价值,才有可能获得利润的回报。所以,利润是企业为消费者服务的结果,企业应致力于为顾客服务进而创造更多的价值。因此,企业若只追求利益,却不为顾客创造价值,就有如人患了近视症,看不清竞争的本质。正是因为如此,善于竞争的企业总是不停留于竞争的表面,而是致力于为消费者提供更多的服务,为顾客创造更多的价值。


三、网络之争

  不仅如此,在现代企业竞争中,企业、供应商与经销商在满足顾客需求上的利益被认为是一致的,因而,它们具有共同的使命,必须共同致力于更好地满足顾客的需求,所以,它们必须团结起来,一致为顾客创造更多的价值。因此,它们的关系也就变了,由过去的交易商,简单的交易关系,转变成了现在的利益相关者,战略协同关系。这样,由于共同利益的驱使,企业就不必再孤军奋战了,企业竞争事实上超越了自身的有形边界,成了不同企业联盟的竞争,企业面对的是和自己相似的联盟竞争者,大家都在以网络的方式竞争。企业竞争的产业边界边界模糊了,原来主要局限于同一行业的横向竞争,现在是不同的行业一起共同参与的纵向竞争了。在这种竞争中,谁的整体成本低,谁为顾客创造了更多的价值,谁就能获得竞争优势,赢得竞争。
  竞争的理念也大为不同了,过去那种你死我活、胜负分明的竞争为合作竞争所代替了。现在,甚至过去那些不共戴天的竞争者,只要利益所需,也能找到合作的方法了。与此同时,企业自身也开始不停地分化、裂变了,并逐渐把那些并非自身专长,不具有竞争优势的业务分包出去,只保留那些自己擅长的业务。甚至很多的企业根本就不从事实体性的生产业务,只保留着如品牌一类的无形资产。但是,因为其广泛利用其他企业的专业优势,其实力也变得空前的强大了,超过了许多单纯依*自己的企业。越来越多的企业开始采取这种业务分包、虚拟经营的方式,业务分包、虚拟经营观念也受到越来越多的商界人士的普遍欢迎。所以,从这一角度看,在现代企业竞争中,企业是在内部化与外部化的整合的矛盾统一中不断前进的。

四、全球导向

  和传统的企业竞争相比, 现代企业竞争一开始就是在全球化的环境中进行的。企业竞争的这种全球性表现在这么几个方面:其一是企业开展竞争的传统上个别、孤立的市场相互联系起来了,在同一市场上,不同国家、民族的企业开展各种形式的竞争。其二是原来局限在某一区域市场开展竞争的企业,现在开始参与国际竞争了,不仅仅大企业是这样,小企业也是如此。其三是全球化的企业外部治理形式出现了,以推广全球化著称的“三驾马车”即国际货币基金组织、世界银行和世界贸易组织在推行全球化时不遗余力,由它们创立的具有普遍意义的国际货币、确立金融和贸易关系的准则,使得不同国家和地区企业之间的竞争变得更容易了。在它们的推动下,几乎所有国家和地区都按照开放性的市场经济原则和游戏规则参与全球性经济活动了,进出口贸易成为各国经济增长的重要支撑点,国与国之间相互依存的程度也就越来越高了。与此相应的是,民族、国家的地理边界进一步消失了,市场的力量也空前地扩大了,人、组织甚至国家的力量变得越来越小,甚至在一定条件下变得可有可无了。
  企业的产品标准、技术标准也全球化了,进而企业的各种内部管理标准也就全球化了,一种世界共通性质的现代企业制度也就几乎在所有的国家建立起来了。甚至整个社会的生产、消费、流通等经济生活领域中的各种标准、制度也全球化了。企业竞争的思维、战略也全球化,越来越多的企业开始以全球化眼光来制订发展战略,而制订的战略也常常面向了全球。即使在本地市场经营的小企业,其制订的战略也经常是这样。全球化不再是企业的一种间接、偶尔而为之的行为,而是更为自觉,更为有计划、有系统性了,是企业深思熟虑的结果。越来越多的企业战略包含了全球化发展的目标,全球化发展也开始被认为是企业经营成功的重要标志,是企业家展示其胆识与魄力的体现了。也正因为如此,加之环境的使然,越来越多的企业家开始真正从战略的高度重视企业的全球化了。小企业的所有者渴望得到大企业的订单,为跨国公司提供全球性服务。一定规模的企业开始梦想在全球开展竞争,利用外部市场,发展壮大自己。不同国家和地区也鼓励企业这么做,采取各种政策措施予以支持,甚至制定了指导企业开展全球化竞争的发展战略。全球化成了我们时代的一种潮流,一种不以人的意志为转移的客观趋势。
  总之,社会在发展,时代在变化,企业竞争也呈现新的特征。对于任何企业来说,只有顺应这种变化,适应时代的发展,权宜应变,才能在市场竞争中“克敌致胜”,基业长青。
 

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